PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS KONSUMEN

Aep Nurbani, Heru Mulyanto, Mursida Kusuma Wardani, Meli Andriyani

Abstract


Marketing mix and customer satisfaction are two of the factors that are thought to be relatively large in influencing trust and have a large impact on loyalty. To prove the effect of each variable, this research was conducted with the aim to determine the effect of marketing mix, satisfaction and trust and its impact on loyalty. This research was conducted at Harvest City Housing by taking a sample of 100 consumers as research samples. The research used in this study is a causal type explanatory research that seeks to test the influence of variables in a structural model. The study was conducted by testing one exogenous variable and three endogenous variables. The research resulted in the findings of the model analysis results are feasible due to the influence of marketing mix, satisfaction and trust and their impact on consumer loyalty in the equation model 0.805 MM + 1-0.83 R2 = 0.17, 0.440 MM + 0.364 SC + error 0.89 R2 0.11 and 0.137 MM + 0.223 SC + 0.519 TR + error 0.82 R2 0.18 where: 1) The marketing mix affects satisfaction. 2) Marketing mix influences trust. 3). The marketing mix has no effect on loyalty. 4). Satisfaction does not affect Trust 5) Satisfaction does not affect loyalty. 6). Trust influences loyalty. Based on these findings, it is suggested to improve loyalty to improve the quality of the marketing mix, customer satisfaction and trust. Keywords : Marketing Mix, Satisfaction, Trust and Loyalty.

Full Text:

PDF

References


Cory Caroline R.M, Edy Yulianto, Sunarti. (2016). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei Kepada Konsumen Kendaraan Merek Toyota Di Univeritas Brawijaya Malang). Jurnal Administrasi Bisnis. Vo.30, No 1.

Gaffar, Vanessa. (2007). Costumer Relationship Management and Marketing. Public Relation. Bauran Pemasaran & Loyalitas Pelanggan, Bandung;. Alfabeta.

Griffin, Jill. (2002). Costumer Loyalty. Jakarta: Erlangga

Guspul, Ahmad. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Nasabah Kospin Jasa. Jurnal Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat UNSIQ. https://ojs.unsiq.ac.id/ index.php/ppkm/article/view/232.

Hadiyati, Ernani. (2010). Analisis Kualitas Pelayanan dan Pengarunya terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Lawang). Jurnal Manajemen. Vol. 2, Nomor 2, Juli – Desember 2010. Universitas Gajayana. Malang.

Hurriyati, Ratih. (2005). Bauran Pemasaran Dan Loyalitas Konsumen, Penerbit Cv. Alfabeta, Bandung.

Lovelock, Christoper. 2004). Service Marketing People, Technology, Strategy, Prentice Hall, United States of America.

Lumintang, Andrew A. (2006). Marketing Mix Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Sabun Mandi Lifebuoy Di Kota Manado. Jurnal Penelitian UNSRAT.

Kotler, Philip. (2009). Manajemen Pemasaran. Terjemahan Penerbit Erlangga, Northwestern.

Kotler, Philip dan Keller. (2011). Marketing Management Jilid 1 dan 2. Prehalindo , Jakarta.

Lupiyoadi Rambat, Hamdani A. (2006). Manajemen Pemasaran jasa. Jakarta: Salemba Empat.

MK. Wardani, D Fajri. (2016). Citra Merek Dan Kepuasaan Konsumen Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Pt. Kabel Metal Indonesia Di Jakarta. Jurnal Manajemen Kewirausahaan. Vol 13 No. 2. e-ISSN 2654-9247. p_ISSN 18581048.

Norhermaya dan Soesanto, (2009). Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Kepercayaan Dan Loyalitas Pelanggan Untuk Meningkatkan Minat Beli Ulang Studi Pada Online Store Lazada.Co.Id. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/14952

Putra, Ade Letrio, (2006). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah PT. Pegadaian (Persero) Cabang Mengwi, Badung, Bali. Jurnal Penelitian Universitas Udayana.

Putra, Dewi Pebranadian, (2016). Pengaruh kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan toko Online. Penelitian Universitas Islam Negeri Jakarta.

Putra dkk, (2012). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepercayaan Merek (Brand Trust) Dan Dampaknya Pada Keputusan Mahasiswa Memilih Kuliah Di Politeknik Aceh. http://journal.feb. unmul.ac.id/index.php/KINERJA/article/view/4628

Qurroty. (2012). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Kepercayaan, Loyalitas Dan Pembelian Ulang Pada Pelanggan Kosmetik Cantik Di Surabaya. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya.

Rahmawati, Ardian Firdaus Inur, (2017). Pengaruh Bauran Pemasaran, Pelayanan, Kepercayaan dan Lokasi terhadap Loyalitas dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening pada Penggunaan Handphone Merek Samsung di Semarang. Studi Kasus di Universitas Dian Nuswantoro. Dokumen Karya Ilmiah, FEB UDINUS 2017

Satyadharma, (2008). Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap kepercayaan merek, loyalitas merek, dan ekuitas merek Mi Instan Indomie di Surabaya. Studi Kasus di Magister Manajemen Fakultas Bisnis dan Ekonomika Universitas Surabaya.

Sumarwan, U., (2003). Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Sunarto, Andi. (2009), Seluk Beluk E-Commerce, Gerai Ilmu. Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy. (2008). Strategi pemasaran. Penerbit Andi, Yogyakarta.

Tjiptono, F dan Chandra,G. (2011). Service, Quality & Satisfaction. Penerbit Andi, Yogyakarta.

Umar, Husein. (2003). Riset Pemasaran dan Prilaku Konsumen. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.




DOI: http://dx.doi.org/10.33370/jmk.v16i2.346

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2019 Jurnal Manajemen Kewirausahaan

Indexed By:

Jurnal Manajemen Kewirausahaan

Publish by LP2M Universitas IPWIJA (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IPWI Jakarta)

Gd. H.R. Soemitro Lt. 2 Jl. Ledta Natsir No. 7 Nagrak, Gunung Puteri, Bogor