PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH
Abstract
Full Text:
PDFReferences
Ariefianto, Doddy M. 2012. Ekonometrika: Esensi dan Aplikasi dengan Menggunakan Eviews. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Febriana NI. 2016. Analisis Kualitas Pelayanan Bank terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tulungagung. Jurnal Ekonomi Syariah. 3(1):145-168.
Jamaluddin. 2019. Pengaruh Service Performance dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Nasabah dalam Membentuk Loyalitas Nasabah PT Bank Muamalat Indonesia Tbk. Jurnal Hukum Ekonomi Syariah. 11(1):1-22
Kotler P, Armstrong G. 2000. Principle of Marketing 8th Edition. New Jersey: Prentice Hall.
Otoritas Jassa Keuangan (OJK). Sejarah Perbankan Syariah. Terdapat di: https://www.ojk.go.id/id/kanal/syariah/tentang-syariah/Pages/Sejarah-Perbankan-Syariah.aspx diakses tanggal 24 November 2019.
Primadhita Y, Primatami A, Budiningsih S. 2018. Pengaruh Faktor Internal dan Faktor Eksternal terhadap Keputusan Perempuan Berwirausaha. Jurnal Pengembangan Wiraswasta, Vol. 20 No. 03: 161-170.
Satriyanti EO. 2012. Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah, dan Citra Bank terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat di Surabaya. Journal of Business and Banking. 2(2):171-184.
Sugiyono. 2007. Statistika untuk Penelitian. Bandung: CV Alfabeta.
Tjiptono F. 2008. Service Manajemen Mewujudkan Layanan Prima. Penerbit Andi: Yogyakarta.
Wijaya H, Beik IS, Sartono B. Pengaruh Kualitas Layanan Perbankan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Syariah XYZ di Jakarta. Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen. 3(3):417-426.
Yuliarmi NN, Riyasa P. 2007. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan terhadap Pelayanan PDAM Koto Denpasar. 12(1): 9-28.
Yusuf M. 2011. Analisis Kepuasan Nasabah Tabungan Muamalat terhadap Mutu Pelayanan PT Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Fatmawati. Institut Pertanian Bogor (IPB): Bogor.
DOI: http://dx.doi.org/10.33370/jmk.v16i2.339
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2019 Jurnal Manajemen Kewirausahaan
Indexed By:
Jurnal Manajemen Kewirausahaan
Publish by LP2M Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IPWI Jakarta
Gd. H.R. Soemitro Lt. 2 Jl. Ledta Natsir No. 7 Nagrak, Gunung Puteri, Bogor